Segurança digital: caí em um golpe, o que fazer nessa situação?

Mesmo adotando cuidados no dia a dia, a sofisticação dos golpes virtuais e a pressão psicológica exercida por criminosos podem fazer com que qualquer pessoa seja vítima de uma fraude. 

Em momentos de estresse ou urgência, a agilidade para reagir faz toda a diferença para minimizar prejuízos e proteger seus dados.

Se você ou alguém próximo passou por essa situação, o mais importante é manter a calma e agir rapidamente. Confira o nosso guia do que fazer após identificar um golpe.

O que fazer imediatamente após cair em um golpe?

A velocidade da sua resposta é fundamental para bloquear acessos indevidos e aumentar as chances de reaver valores. Siga estes quatro passos de emergência:

1. Entre em contato com a sua cooperativa: entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da credi&gente ou acesse o app da credi para relatar o ocorrido. Por lá, solicite o bloqueio preventivo de senhas, acesso ao aplicativo e chaves Pix;
2. Solicite o acionamento do MED (para golpes do Pix): caso o valor tenha sido enviado via Pix, peça o acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Essa ferramenta do Banco Central bloqueia o saldo na conta do destinatário para análise de fraude;
3. Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.): faça o registro na Polícia Civil de forma presencial ou pela delegacia virtual do seu estado. Inclua todas as informações possíveis, como comprovantes de transferência, dados do favorecido, prints de conversas, números de telefone e links utilizados;
4. Altere senhas e desconecte dispositivos: mude as senhas dos seus e-mails, redes sociais e aplicativos financeiros. Encerre sessões ativas em dispositivos desconhecidos para impedir que os golpistas continuem acessando suas contas.

O que é e como funciona o MED do Pix?

O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é um recurso criado pelo Banco Central exclusivo para casos de fraude ou falha operacional no Pix.

Assim que você notifica a credi&gente sobre o golpe, nossa equipe registra a denúncia no sistema do Banco Central. 

A instituição financeira que recebeu o dinheiro é notificada para bloquear os recursos da conta do golpista temporariamente. 

Após uma análise de até 7 dias, se a fraude for confirmada e atender aos parâmetros estabelecidos pela instituição, o dinheiro poderá ser devolvido para a sua conta.

Dicas da credi&gente para prevenir novos golpes

A informação é a melhor ferramenta para manter sua vida financeira blindada contra ameaças digitais. Lembre-se sempre destas regras de ouro:

• A credi&gente nunca pede senhas ou tokens: nossos colaboradores jamais solicitarão senhas, códigos de validação por SMS ou digitação de dados em ligações telefônicas;
• Cuidado com mensagens alarmistas: desconfie de mensagens que exijam ação imediata, ofereçam prêmios fáceis ou ameacem o bloqueio da sua conta;
• Verifique o destinatário antes de confirmar o Pix: sempre confira o nome e os dados de quem vai receber o dinheiro antes de digitar sua senha;
• Mantenha seu celular protegido: ative a verificação em duas etapas no WhatsApp e nas redes sociais, e configure senhas fortes ou biometria no aparelho.

Sua segurança é o nosso compromisso

A credi&gente trabalha continuamente com tecnologias avançadas de monitoramento e criptografia no app da Credi para garantir transações seguras.

Sua tranquilidade e o seu patrimônio estão em primeiro lugar. Em caso de dúvidas ou suspeitas, entre em contato imediatamente com os nossos canais oficiais de atendimento.

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O material reúne dicas práticas, medidas preventivas e orientações detalhadas para ajudar você a navegar com mais segurança no ambiente digital.

FAQ – Perguntas frequentes

Caí em um golpe do Pix, como recuperar o dinheiro?

Para tentar recuperar o dinheiro de um golpe do Pix, entre em contato imediatamente com sua instituição financeira para acionar o MED (Mecanismo Especial de Devolução). Em seguida, registre um Boletim de Ocorrência detalhado e informe o número do protocolo ao seu banco ou cooperativa.

O que fazer se for vítima de fraude na conta bancária?

Ao ser vítima de fraude, bloqueie imediatamente seus cartões e senhas pelo aplicativo ou telefone da instituição. Notifique o banco ou cooperativa para contestação e registre um Boletim de Ocorrência na Polícia Civil, munido de comprovantes, prints e dados da transação indevida.

Como acionar o MED (Mecanismo Especial de Devolução) do Pix?

Para acionar o MED, entre em contato com o atendimento da sua instituição financeira em até 8 dias após a transação fraudulenta. Relate o golpe, apresente os comprovantes e solicite a abertura da análise de fraude para bloqueio e tentativa de devolução do valor.