MED do Pix: saiba como funciona e o que fazer em caso de golpe ou fraude 

O Pix trouxe mais praticidade para o dia a dia, permitindo transferências em poucos segundos. Mas, diante de golpes e fraudes, é importante saber como agir para proteger seu dinheiro e buscar ajuda. 

Para essas situações, existe o Mecanismo Especial de Devolução (MED), um recurso do Banco Central que permite solicitar a devolução de valores transferidos por Pix em casos de fraude, golpe ou falha operacional das instituições financeiras. 

Continue a leitura para entender como funciona o MED, em quais situações ele pode ser utilizado, quais são os prazos e como a credi&gente pode ajudar. 

O que é o Mecanismo Especial de Devolução (MED)? 

O MED é um mecanismo exclusivo do Pix (Banco Central do Brasil) que facilita a tentativa de recuperação de valores em situações de fraude, golpe ou falha operacional. 

Ao receber uma contestação, a instituição financeira analisa o relato e, quando os critérios são atendidos, inicia o procedimento previsto nas regras do Pix. A instituição que recebeu os recursos pode bloquear os valores disponíveis enquanto o caso é investigado. 

Com os aprimoramentos do mecanismo, também é possível rastrear o caminho do dinheiro por outras contas para as quais os recursos tenham sido transferidos, ampliando as possibilidades de recuperação. 

É importante lembrar: o MED não garante a devolução do dinheiro. A recuperação depende da análise do caso, da confirmação dos indícios de fraude e da existência de recursos que possam ser recuperados. 

Quando o MED pode ser utilizado? 

O mecanismo pode ser acionado principalmente em duas situações: 

1. Golpes, fraudes ou crimes 

Quando a pessoa é induzida ou enganada a realizar uma transferência, como nos casos de: 

• Golpe do falso funcionário de banco ou de um familiar;
• Links falsos utilizados para roubar dados (phishing); 
• Lojas virtuais ou boletos falsos; 
• Transferências realizadas sob coação; 
• Outras situações com indícios de fraude ou crime. 

2. Falhas operacionais das instituições financeiras 

Quando ocorre um problema nos sistemas envolvidos na transação, como um Pix enviado em duplicidade por falha operacional ou uma transferência realizada com valor diferente daquele autorizado. 

Nesses casos, a instituição responsável deve avaliar a ocorrência e adotar as providências cabíveis, conforme as regras aplicáveis. 

Quando o MED não se aplica? 

O MED não funciona como um mecanismo geral de cancelamento de pagamentos. Por isso, não é aplicável a todas as situações em que alguém deseja recuperar um valor transferido. 

Entre os casos que não se enquadram no mecanismo estão:

• Pix enviado para a pessoa errada: quando o próprio pagador informa uma chave incorreta ou seleciona um destinatário por engano;
• Desacordos comerciais: quando há divergências sobre um produto ou serviço adquirido; 
• Arrependimento de compra: quando a pessoa desiste de uma compra, sem indícios de fraude;
• Pagamento realizado em duplicidade por iniciativa do próprio usuário: situação diferente de uma duplicidade causada por falha operacional da instituição; 

Se você fez um Pix por engano, procure a instituição financeira para receber orientações. Caso tenha recebido um Pix indevidamente, utilize a função de devolução disponível no aplicativo, sempre vinculada à transação original. Evite fazer uma nova transferência para devolver o dinheiro, especialmente para uma conta diferente daquela de origem. 

Como solicitar a devolução pelo MED? 

Se você suspeitar que foi vítima de um golpe ou fraude envolvendo o Pix, aja o mais rápido possível. Quanto antes a situação for comunicada, maiores podem ser as chances de bloquear recursos disponíveis. Veja o que fazer: 

1. Registre a contestação 

Utilize a funcionalidade específica disponível no aplicativo da sua instituição financeira, quando oferecida, ou entre em contato pelos canais oficiais de atendimento.

2. Apresente as informações e evidências 

Relate o ocorrido com o máximo de detalhes possível e reúna comprovantes do Pix, mensagens, conversas, dados do destinatário e outras evidências relacionadas à situação. Também é recomendável registrar um boletim de ocorrência.

3. Aguarde a análise 

A instituição avalia o relato e, quando a situação se enquadra nas regras do MED, inicia os procedimentos necessários junto às instituições envolvidas, incluindo o eventual bloqueio de valores. 

4. Acompanhe o andamento 

Consulte o status da contestação pelos canais oficiais da sua instituição. Se o pedido for aceito e houver recursos passíveis de recuperação, a devolução poderá ocorrer de forma integral ou parcial.

Quais são os prazos do MED? 

O prazo para solicitar a devolução em casos de fraude, golpe ou crime é de até 80 dias contados da data da transação Pix. Mesmo assim, não espere chegar perto do limite para registrar a ocorrência. Confira os principais prazos: 

• Solicitação do MED em caso de fraude: Até 80 dias após o Pix original 
• Análise do caso pelas instituições: Até 7 dias corridos
• Devolução após a conclusão favorável da análise: Até 96 horas, conforme as regras aplicáveis 
• Falha operacional confirmada: A devolução deve ocorrer em até 24 horas, conforme o procedimento aplicável 

Os prazos e procedimentos podem variar conforme a natureza da ocorrência e as regras aplicáveis. A devolução depende da análise e da existência de recursos recuperáveis. Em situações de fraude, quando não há saldo suficiente, podem ocorrer devoluções parciais e novas tentativas de recuperação, conforme as regras do mecanismo. 

Como a credi&gente pode ajudar?

Se você é cooperado da credi&gente e suspeita de fraude ou golpe envolvendo uma transação Pix, nossos canais de atendimento estão disponíveis para orientar você sobre o registro da contestação e os próximos passos. 

• Aplicativo credi&gente: registre a contestação pelo recurso disponibilizado no aplicativo, de forma prática e digital. 
• Agências e Postos de Atendimento: nossa equipe pode orientar você sobre a abertura de contestações relacionadas a transações Pix e outras movimentações financeiras, conforme os procedimentos aplicáveis. 
• Central de Atendimento ao Cooperado: entre em contato pelo WhatsApp (41) 4560-1900 para receber orientações. 

Ao identificar uma possível fraude, entre em contato imediatamente. Quanto mais cedo a ocorrência for comunicada, mais rapidamente poderão ser iniciados os procedimentos de análise e eventual bloqueio de recursos. 

Como se proteger de golpes envolvendo o Pix? 

Além de conhecer o MED, alguns cuidados ajudam a tornar suas transações mais seguras: 

• Confira o nome e os dados do destinatário antes de confirmar o Pix. 
• Desconfie de mensagens ou ligações com pedidos urgentes de transferência. 
• Não clique em links suspeitos recebidos por mensagens, e-mails ou redes sociais. 
• Nunca compartilhe senhas, códigos de autenticação ou dados de acesso à sua conta. 
• Antes de pagar um boleto ou realizar uma compra on-line, confira os dados do beneficiário e a confiabilidade do estabelecimento. 
• Em caso de dúvida, interrompa a operação e procure os canais oficiais da sua instituição financeira. 

Informação e cuidado também fazem parte da segurança financeira 

Conhecer os mecanismos de proteção do Pix e saber como agir diante de uma suspeita de fraude pode fazer a diferença. A credi&gente busca oferecer orientações claras e atendimento próximo para que nossos cooperados tenham informações para tomar decisões mais seguras. 

Suspeitou de um golpe envolvendo o Pix? Não espere. Entre em contato com a credi&gente pelos canais oficiais e busque orientação o quanto antes. 

Conteúdo informativo elaborado com base nas orientações do Banco Central do Brasil. Para informações atualizadas sobre o MED, consulte as perguntas e respostas sobre o Pix.